複数の提案を慎重に検討した結果、最も現実的で効果的な方針として、「段階的に移行していく」アプローチを採用することが適切と考えられます。この方針では、まずは一部の分野においてAI窓口を試験的に導入し、その結果を十分に分析したうえで、最終的には全庁的な総合窓口へと統合していく形を取ります。以下に、この段階的な進め方が有効である理由を、4つの観点から整理いたします。
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リスクとコストを抑えた導入が可能
・はじめから全庁横断型の大規模なシステムを構築しようとすると、システムが複雑になりやすく、予算面や人材確保の点でも大きな負担となります。
・そのため、まずは住民票、税金、福祉・子育てなど、問い合わせが多く比較的定型的な分野からAI窓口を導入することで、コストやリスクを抑えながら、効果や課題を見極めることができます。 -
専門性を生かした質の高い対応が可能
・最初の段階では、分野ごとに専門的な知識を持つAI窓口を設けることで、それぞれの分野に適した丁寧で正確な対応が期待できます。
・また、運用を通じて実績やデータが蓄積されることで、後にシステムを統合する際にも、より信頼性の高い総合データベースの構築が可能になります。 -
柔軟で段階的なシステム統合が実現できる
・共通のデータ連携基盤やAPIの設計を早い段階から進めておくことで、将来的に各分野の窓口をスムーズに統合することができます。
・利用者にとっても分かりやすく使いやすいよう、初めは1つのポータルサイトから各AI窓口に誘導する方式を取り、最終的には「総合窓口」と「分野ごとの専門モジュール」を組み合わせたハイブリッド型のシステムとして運用することが可能です。 -
継続的な改善と安心できる運用体制
・導入後は、利用者の声や各窓口の指標（応答時間、解決率、再問い合わせ率など）をもとに、定期的に見直しと改善を行っていく体制が重要です。
・あわせて、情報セキュリティや倫理面への配慮、担当職員による最終的な確認なども組み込むことで、安心して利用していただける仕組みを整えてまいります。
まとめとして、まずは優先度の高い分野からAI窓口を段階的に導入し、実際の運用を通じてデータや知見を積み重ねながら、将来的には庁内全体の統合を目指す「段階的移行戦略」は、都民の皆さまの利便性向上、財政面での効果、そして持続可能なシステム運用のいずれにも資する、非常に有効な進め方であると考えられます。